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1. ¿De qué material es la joyería?

R. Nuestra joyería esta hecha de baño de rodio (plateado y negro) y baño de oro de 18k (rosado y dorado) y zirconia AAA.

 

2. ¿La joyería se puede mojar? 

R.  Para mayor durabilidad de la pieza te recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, sprays etc. 

 

3. ¿Cuáles son las recomendaciones para el cuidado de la joyería?

R. No exponer a grandes cantidades de sudor. Limpiar con tela de algodón o franela Stellium, NO bañarse, NO hacer ejercicio y NO dormir con la joyería, dejar de usar en caso de presentar alergias, cuando no se use la joyería debes limpiarla y guardarla en su empaque, evitar contacto directo con perfumes, geles, y cremas con la joyería puesta.

4. ¿Tiene garantía?

R. Tiene 72 horas para contactarnos en caso de haber algun detalle. Favor de contactarnos en: servicio@stelliumshop.com

 

5. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

R.  Aceptamos tarjeta de crédito, Visa, Mastercard y American Express, Depósitos en Oxxo y Paypal.

 

6. ¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?

R. Tenemos envíos nacionales y locales. Usamos distintas paqueterías dependiendo dónde te ubiques.

Tenemos la opción de recoger en tienda en SPGG. (aplica sólo en Nuevo León)

 

7. ¿Cómo funciona la opción de recoger en tienda?

R. Una vez confirmada tu compra dentro de 72 horas, recibirás un correo donde te indicaremos el día para recoger tu pedido. Sábado y Domingo se procesarán el día lunes o el siguiente día hábil.

 

8. ¿Dónde está la tienda física y sus horarios?

R. Bosques de Canadá 110  local 8 Col. Bosques del Valle, San Pedro Garza García, N.L.

Horarios: Lunes a Viernes de 10:00 am a 8:00 pm y Sábados de 11:00 am a 7:00 pm

 

9. ¿Cuánto tardan en procesar  las órdenes?

R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 72 horas hábiles, siempre y cuando tu pedido se haya hecho de Lunes a Viernes antes de las 12 pm. Sábado y Domingo se procesarán el día lunes o el siguiente día hábil.

Si por algún error algún producto de tu orden se agotó. Te devolveremos el dinero por medio de Store Credit y te contactaremos para notificarte. 

 

10. ¿Cuánto tardan en  llegar los envíos?

Una vez procesada la orden, se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino junto con su guía de rastreo. Todos nuestros paquetes se envían por medio de paquetería express, por lo tanto recibirás tu pedido en 2-3 días hábiles. En pocos casos el envío puede tardar hasta 10 días si tu localidad forma parte del área extendida de la compañía de paquetería. Stellium no tiene control sobre esto.

Importante leer:

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo y vacaciones. 

Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Stellium el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 

En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse. 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 

Si tu dirección es ZONA EXTENDIDA se cobrarán $200 pesos mexicanos adicionales a lo que pagaste por tu envío. Si hay promoción de envío gratis como quiera se debe cubrir el pago de $200 pesos para poder emitir tu guía.

11. ¿Qué es una zona extendida? 

R. Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los precios en envíos llegan a ser un poco más costosos para estas zonas. En Stellium si tu dirección es Zona Extendida se te pedirá cubrir $200 pesos mexicanos adicionales para poder emitir tu guía.

 

12.  Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?

R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Stellium ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. 

 

13. ¿Puedo cancelar mi orden?

R. No, una vez que ya se pagó no hay manera de cancelar. Por eso es importante que revises muy bien tu pedido antes de realizar tu pago. Cuando te llegue puedes hacer una devolución. Ver siguiente pregunta.

 

14. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?

R. Sí! aceptamos cambios y/o devoluciones* siempre y cuando sea reportado a nuestro correo: atencion@stelliumshop.com dentro de las primeras 72 horas de recibido el paquete. Recuerda que debes conservar el embalaje original, el producto no puede haberse usado y los costos de envío a nuestra sucursal van por parte del cliente. Cualquier devolución se hace en forma de crédito en tienda para compras en línea. Por favor consulte a detalle nuestras políticas de devoluciones Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja.

 

15. ¿Cuándo vence mi crédito en tienda?

R. Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 1 mes. Cualquier aclaración favor de mandar correo a atencion@stelliumshop.com 

 16. ¿Puedo apartar un accesorio?

R. Por el momento no contamos con sistema de apartado.