Refund policy

Felizmente aceptamos de regreso la mercancía que no haya sido usada y siga con su etiqueta y embalaje siempre y cuando des aviso al correo: atención atencion@stelliumshop.com  dentro de las primeras 72 horas de recibida la mercancía y procedas con la devolución del paquete junto con el ticket de compra, una vez recibida la mercancía devuelta, se enviará un cupón por el valor del producto (crédito en tienda para uso en línea) al precio de venta del día en el que recibamos el paquete de devolución. No nos hacemos responsables por el costo que la devolución ocasione, puedes utilizar el método de retorno que más te convenga.

MERCANCÍA ADQUIRIDA CON DESCUENTO NO APLICA PARA DEVOLUCIÓN.


Por favor envía tus devoluciones a:

Stellium
Bosques de Canadá 110 local 8

Col. Bosques del Valle

San Pedro Garza García

C.P. 66250

Tel. (81) 2702 - 9788

 

Los precios están sujetos a cambios

Recuerda que sí vas a regresar mercancía los precios pueden variar, y se te bonificará un cupón por el precio en el que fue adquirido el producto el día de la compra.

No se reembolsará mercancía cuando:

  • Ésta haya sido utilizada.
  • No se haya reportado al correo atencion@stelliumshop.com dentro de las primeras 72 horas de haber recibido tu pedido.
  • No traiga etiqueta.
  • No se agregue el ticket de compra en el paquete.
  • No se regrese en el embalaje original.
  • Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 72 horas de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
  • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

 

¿Cómo generar una solicitud de devolución?

  1. Envía un correo a atencion@stelliumshop.com con la siguiente información.
  2. Titulo del correo: “Devolución – Tu nombre completo".
  3. Proporciona un teléfono celular de contacto
  4. Adjunta tu comprobante de compra.
  5. Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
  6. Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

Nota: el correo y sus archivos adjuntos no deberá rebasar los 10MB

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario podrá solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a seguir.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante del reembolso en cupón (crédito en tienda para uso en línea).

 

Envíos para devolución

  • Para devolver cualquier artículo, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación. Y el cliente pagaría por este segundo envío.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.